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Nouveau site

Pour accéder à votre compte Ysé, sur notre nouveau site, vous devez impérativement réinitialiser votre mot de passe. Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur Mon compte en haut à droite, puis cliquer sur Mot de passe oublié. Un mail de réinitialisation vous est envoyé. Pensez à vérifier vos spams. Dans ce mail, un lien vous est communiqué. A partir de ce lien, choisissez votre nouveau mot de passe. Une fois validé, vous pourrez indiquer à nouveau votre adresse mail ainsi que votre nouveau mot de passe afin de vous connecter à votre compte Ysé.

Si malgré la réinitialisation de votre mot de passe, vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à vérifier que vous êtes bien sur la version française de notre eshop. Si le problème persite, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à bonjour@yse-paris.com.

Nous vous invitons à nous contacter directement à bonjour@yse-paris.com afin que nous puissions faire le nécessaire.

Nous sommes absolument navrées pour ce désagrément. Si le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter par mail à bonjour@yse-paris.com afin que nous puissions vous confirmer à nouveau votre commande avec le détail de l'ensemble de vos articles.

Nous travaillons actuellement sur le développement de notre site en anglais. Ce développement prendra encore quelques semaines. Nous vous remercions mille fois pour votre patience. Nous sommes, bien sûr, disponibles par mail , à bonjour@yse-paris.com, si vous souhaitez obtenir de l'aide en anglais.

Certaines fiches produits disponibles sur notre ancien site, ne sont plus disponibles sur notre nouveau site. Toutefois, vous pouvez nous contactez par mail, à bonjour@yse-paris.com, en nous indiquant le nom du modèle ou une photo du modèle que vous souhaiteriez commander.

COVID : Les informations utiles

Notre eshop reste ouvert. Vous pouvez passer commande en toute tranquillité.

Comptez 5 à 6 jours ouvrés pour une livraison standard (Colissimo) et 3 à 4 jours ouvrés pour une livraison Express.
La préparation des colis à notre entrepôt s'effectue dans le respect total des règles sanitaires.
L'effectif étant réduit pour maintenir la distanciation sociale, certaines commandes peuvent mettre plus de temps à être expédiées et les délais de livraison peuvent être un peu plus longs que d'habitude.

Les portes de nos boutiques sont ouvertes à Paris, Lyon, Bordeaux et Aix-en-Provence. 
Vous pourrez y essayer une sélection de lingerie, de homewear et de maillots de bain.
Afin de vous assurer de la disponibilité de votre produit en magasin, n' hésitez pas à appeler la boutique avant votre passage. À très vite dans nos boutiques !

Notre équipe de fées est plus que jamais à votre écoute. Pour toute demande, veuillez-nous contacter à bonjour@yse-paris.compar Whatsapp au +33 7 49 23 26 69 par téléphone au +33 1 86 47 62 93 ou sur Instagram, tous les jours de 9h30 à 18h.

Suivez-nous sur notre compte Instagram yse_paris et inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé(e) de nos nouveautés.

Mon compte Ysé

Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil de notre eshop puis cliquez sur "créer un compte" sous "Nouveau client".
Remplissez toutes les informations nécessaires à la création de votre compte. Si malgré ces informations, vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à nous contacter par e-mail : bonjour@yse-paris.com.

Pas de panique, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "J'ai oublié mon mot de passe" et en entrant votre adresse e-mail afin qu'un e-mail de réinitialisation vous soit envoyé. N'hésitez pas à vérifier vos spams ou à nous écrire à bonjour@yse-paris.com en nous indiquant votre prénom et nom et/ou l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter.

En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez prévenu(e) des nouveautés, du réassort d'articles et de nos offres tout au long de l'année. Pour se désinscrire, nous vous invitons à cliquer sur le lien disponible à la fin de la newsletter.

Commandes

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant la facture. Sur votre compte Ysé, vous retrouverez le compte rendu de votre achat dans la rubrique "Mes commandes". N’hésitez pas à vérifier vos spams. Nous sommes également disponibles à bonjour@yse-paris.com.

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles ou de modifier un modèle par un autre.
Si votre commande n'a pas encore été prise en compte par notre logisticien et que vous souhaitez modifier la taille/couleur d'un article ou votre adresse de livraison, contactez nous dès que possible à bonjour@yse-paris.com en nous indiquant la référence de votre commande et les modifications à y apporter.
Si malheureusement la modification n’est pas possible, nous vous invitons à retourner l'article et nous vous inviterons à passer une nouvelle commande. L'annulation d'une commande implique le remboursement immédiat du montant total de celle-ci.

Une fois votre commande expédiée et prise en charge par le transporteur choisi, vous pourrez suivre son acheminement juste ici.

Nos stocks en boutique sont différents des stocks disponibles sur le site. Certains produits sont en exclusivité eshop, cette information apparaît sur la fiche produit. Pour les autres produits, nous ferons notre maximum pour vous renseigner sur leur disponibilité en nous contactant par e-mail à bonjour@yse-paris.com.
N'hésitez pas à nous rendre visite directement sur place ou à appeler les boutiques. Nous serions ravies de vous accueillir !

Notre démarche est de produire au plus juste pour ne pas créer de surproduction et de vous proposer des petites séries.
À chaque collection, nous prévoyons le réassort de quelques produits. Pour en être informé(e), nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur Instagram. Aussi, nous remettons en ligne chaque semaine des retours clients. Nous vous conseillons également de vous inscrire à l'alerte de disponibilité.

N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à bonjour@yse-paris.com afin que nous puissions vérifier si l'article est toujours disponible. Si l'article est disponible, vous pourrez passer votre commande suite à votre échange de mails avec notre équipe.

Carte cadeau

Nous vous proposons une carte cadeau en version électronique (50€, 80€, 100€ et 150€) sur notre eshop.
Les e-cartes cadeau sont envoyées à l'adresse e-mail du compte Ysé ayant servi à passer commande. Nous vous invitons à la transférer ou à l'imprimer pour l'heureuse élue.

À noter qu'une version papier des cartes cadeau (50€, 80€, 100€ et 150€) est disponible dans l'ensemble de nos boutiques.

Paiement

Sur notre eshop et en boutique, il est possible de régler votre commande en carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express et Bancontact). Les espèces (€) sont acceptées en boutique. Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande sur notre eshop.

Nous ne proposons pas le règlement par Paypal, ni de paiement en plusieurs fois sur notre site internet, ni dans nos boutiques.

Les transactions bancaires effectuées sur notre eshop et dans nos boutiques, sont traitées par nos partenaires PAYPLUG (pour Visa et Mastercard) et par MOLLY (pour American Express et Bancontact), qui proposent un système de sécurité strict.

Nous vous invitons à choisir un autre moyen de paiement.
N'hésitez pas à nous écrire à bonjour@yse-paris.com si le problème persiste !

Nous prévoyons des prix doux plusieurs fois dans l'année. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter et sur nos réseaux sociaux pour être informé(e) de nos dates. Pour les codes promotionnels appelés "coupons", un encart est prévu à cet effet lorsque vous passez commande, à l'étape "Paiement". Vous devez vous connecter sur votre compte Ysé pour y avoir accès.

À noter qu'en cas de retour de votre commande, le coupon utilisé ne sera pas recrédité.

Livraison & Suivi de commande

En raison de changements logistiques au sein d'Ysé, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'expédier des commandes en dehors de l'Union Européenne durant plusieurs semaines. Par conséquent, actuellement, nous ne livrons qu'en direction des pays de l'UE.

Une fois votre commande validée, vous recevez un mail de confirmation. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.
Votre commande est ensuite préparée dans un délai de 24 à 48h en période normale (jours ouvrés). À noter qu'en période de lancement de collections ou de soldes, ce délai de préparation peut être allongé. Une fois votre commande préparée par notre logisticien et prise en charge par le transporteur choisi, les délais* de livraison varient entre 2 à 6 jours ouvrés :

- Livraison standard par Colissimo : 6€ pour une livraison prévue entre 5 à 6 jours ouvrés.
- Livraison express par Chronopost : 10€ pour une livraison prévue entre 2 à 3 jours ouvrés.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande avec le numéro de suivi communiqué depuis votre compte Ysé, dans la rubrique "Mes commandes". Si vous avez la moindre question, nous sommes disponibles par mail à bonjour@yse-paris.com.

En raison de changements logistiques au sein d'Ysé, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'expédier des commandes en dehors de l'Union Européenne durant plusieurs semaines. Par conséquent, actuellement, nous ne livrons qu'en direction des pays de l'UE.

Les frais de port sont automatiquement offerts dès lors que la commande dépasse ce montant pour les zones suivantes :
- En France - À partir de 100€
- En Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pologne, Autriche, Espagne, Italie et au Portugal - À partir de 150€
- Pour le reste de l'U.E, en Suisse et en Norvège - À partir de 200€

En cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Nous remboursons ces frais de douane. Pour cela, il vous suffit de nous écrire à bonjour@yse-paris.com en nous indiquant la référence de votre commande et en nous joignant la facture délivrée.

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur choisi, vous recevrez un email comprenant le numéro de suivi du colis et le lien de suivi du transporteur. Pour toute question, n'hésitez pas nous écrire à bonjour@yse-paris.com.

En cas d'absence, le livreur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres ou laissera un avis de passage pour que vous puissiez aller le récupérer dans les jours qui suivent dans votre bureau de poste ou point de retrait. Une fois le colis déposé, vous en serez averti(e) par e-mail ou par sms . Il sera disponible jusqu'à 10 jours sur place.

Le Click & Collect n'est pas encore disponible mais le sera prochainement.

Pas d'inquiétude, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant la référence de votre commande à bonjour@yse-paris.com. Nous trouverons ensemble des solutions adaptées.

Votre colis nous est retourné, il vous sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire ayant servi à l'achat et remis en stock.
Si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, nous vous invitons à repasser commande.

Retours & Remboursements

Tout article retourné incomplet (étiquette produit, bretelle, mousses amovibles, languette de protection, attaches, boutons), abîmé, endommagé, lavé ou tâché ne sera pas repris. Ainsi le remboursement ne pourra être effectué.
Pour les maillots de bain, la languette de protection située à l'entrejambe devra être présente et sera changée avant toute remise en stock.

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Une étiquette de retour vous permet de retourner gratuitement votre commande si elle a été passée pour une livraison en France métropolitaine et autres pays de l'UE (sauf la Suisse, l'Italie et le Royaume-Uni). N'oubliez pas d'inclure le bon de livraison dans votre colis. L'absence de ce bon de livraison peut entraîner un retard de traitement.

Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à son traitement sous un délai de 3 à 15 jours ouvrés et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour les commandes qui ont été livrées au Royaume-Uni, Suisse, Italie ou dans un autre pays (Ex : États-Unis), votre retour est à renvoyer à vos frais, en utilisant le transporteur de votre choix, à l’adresse suivante :

19 rue Bergère
75009 Paris
FRANCE

Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu'à nos locaux.
Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement sous un délai de 3 à 15 jours ouvrés et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Le retour pour un achat effectué sur notre eshop peut uniquement être effectué par voie postale. Ainsi, il n’est pas possible de déposer votre achat effectué sur notre Eshop dans l'une de nos boutiques. Le remboursement sera uniquement effectué sur la carte ayant servie au paiement. L'article rendu doit répondre aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page. Sans cela, votre retour peut être refusé.

Le retour pour un achat en boutique peut uniquement être effectué en magasin. Ainsi, il n’est pas possible de renvoyer votre achat boutique par voie postale. Le remboursement sera uniquement effectué sur la carte ayant servie au paiement. L'article rendu doit répondre aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page. Sans cela, votre retour peut être refusé.

Nous n'effectuons plus d'échange pour tout achat sur notre eshop. Nous vous invitons à effectuer un retour et à repasser commande. Vous pouvez procéder à un échange en boutique dans la limite des stocks disponibles. Il vous suffit de vous rendre en magasin et de nous retourner votre article répondant aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page.

Si vous avez payé votre commande à l'aide d'une carte cadeau, une nouvelle carte cadeau vous sera communiquée suite à la validation de votre retour par notre équipe. Cette nouvelle carte cadeau sera utilisable sur notre eshop et dans nos boutiques.

Si vous avez bénéficié d'un code de réduction lors de votre commande, celui-ci ne sera pas recrédité suite à votre retour.

Votre colis retour sera traité dans un délai de 3 à 15 jours ouvrés après réception*. La somme est remboursée sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande. Le traitement de votre retour vous sera confirmé par e-mail. À partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés.
Pour le retour intégral d'une commande, les frais de port seront remboursés uniquement pour la France et l'U.E.

Le montant remboursé correspond au montant des produits retournés avec étiquette et en parfait état.

Si vous avez bénéficié d'un code de réduction lors de votre commande, celui-ci ne sera pas recrédité suite à votre retour.
Si après 3 semaines, votre retour n'a toujours pas été traité par notre équipe, n’hésitez pas à nous écrire à bonjour@yse-paris.com.

*ces délais peuvent être prolongés lors des soldes, d'un lancement de collection ou de périodes de forte affluence.

Nous sommes absolument navrées pour cette situation. Sachez que nous faisons tout notre possible au quotidien pour vous offrir des produits d’une qualité irréprochable, néanmoins il peut arriver qu’une pièce présente un défaut ou une fragilité et que cela nous ait échappé. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse bonjour@yse-paris.com en nous transmettant des photos. Nous serons en mesure de vous proposer la solution la plus adaptée.

Tant que nous ne l’avons pas réceptionné, votre colis retour est sous votre responsabilité.
En cas de perte ou de tout autre problème survenu lors de l’acheminement de votre colis retour, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur auquel vous avez fait appel pour cet envoi. N'hésitez pas à nous en informer à bonjour@yse-paris.com.
Nous ne pourrons pas confirmer le retour de vos articles tant que votre colis ne nous est pas parvenu. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt de votre colis le temps du traitement.

Une fois la demande de retour générée, vous ne pouvez plus enlever ou rajouter des articles sur votre demande en ligne. Si vous souhaitez la modifier, nous vous invitons à le notifier sur le bon de livraison à glisser dans le colis et ne pas mettre dans le colis le ou les articles que vous souhaitez conserver.
Si vous ne souhaitez plus effectuer de retour, nous vous invitons à nous l'indiquer par mail à bonjour@yse-paris.com afin que nous puissions annuler votre demande de retour.

Votre demande de retour peut être refusée dans deux cas :
- si le délai de retour est dépassé . Dans ce cas, nous nous réservons le droit de remplacer votre demande de remboursement par la création d'un coupon du montant des articles retournés.
- si votre article ne correspond pas aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page.

Chaque produit est examiné à sa réception. Si votre article comporte un défaut, nous en sommes sincèrement navrées et nous vous invitions à nous l'indiquer à bonjour@yse-paris.com.

CONSEILS

Notre fée Priscilla est là pour vous aider. N'hésitez pas à prendre un rendez-vous visio juste ici afin qu' elle puisse vous accompagner dans votre shopping en ligne.

Afin de prendre soin de votre produit, nous avons mis sur chaque fiche produit un conseil d'entretien.
Si votre produit n'a pas de conseil spécifique et afin de prendre soin de votre lingerie, homewear et maillots de bain et d’assurer leur longévité, voici quelques petits conseils :
- Au cas où votre article ait été en contact avec des substances grasses, des produits cosmétiques, ou parfums ayant causé des tâches, nous vous conseillons de frotter le tissu avec du savon de Marseille incolore
- Nous vous recommandons de mettre votre article dans son pochon avant tout lavage. Et utiliser une lessive douce pour une machine en délicat à 30° avec le plus faible essorage.

Candidature & Partenariat

Toutes nos offres d'emploi sont disponibles sur Welcome to the jungle et sur FashionJobs.