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Ensemble de lingerie Pensée du matin rose poudre
Corbeille Pensée du matin
60,00€
Culotte soir de retour ivoire
Bloomer Soir de retour
15,00€
Triangle Soir de retour dentelle noir
Triangle Soir de retour
35,00€
Bloomer les craquantes rose poudre tulle
Bloomer Les craquantes
20,00€
 caraco soir de retour ivoire
Caraco Soir de retour
35,00€
Songe de nuit Herbes folles
Nuisette Songe de nuit
65,00€
Maillot deux pièces Sur le sable imprimé floral jaune
Bandeau Sur le sable
60,00€
Maillot une pièce L'été sauvage in coffee and gold
Une-pièce L'été sauvage
95,00€
Une-pièce Les heures d'été noir
Une-pièce Les heures d'été
95,00€
Maillot deux pièces Rêve ensoleillé jaune tournesol
Triangle Rêve ensoleillé
60,00€
Maillot une pièce Rêve d'horizon bleu or
Une-pièce Rêve d'horizon
95,00€
Trianlge Beauté insulaire imprimé Herbes folles
Triangle Beauté insulaire
60,00€
Tee-shirt Balade rêveuse ivoire
Tee-shirt Balade Rêveuse
45,00€
Robe Voyage léger Tutti frutti
Robe Voyage léger
105,00€
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Maillot une pièce L'été sauvage in coffee and gold
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Tee-shirt Balade rêveuse ivoire
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105,00€
Ensemble Ysé Histoire de femmes en beige clair
Corbeille Histoire de femmes beige clair

Aide

FAQ

Nouveau site

Avec le lancement de notre nouvel e-shop cette année et le développement de la livraison à l'international, nous avons voulu vous proposer un service de qualité aussi bien en France qu'à l'étranger. En effet, nous avons choisi de vous proposer :

  • Le prix de chacun de nos articles en devise locale
  • Un service de paiement plus complet (Visa, Paypal, Master Card, American Express, Diner Club International, Bancontact...)
  • Un service de livraison plus rapide et un choix de transporteurs plus vaste
  • Une transparence sur les taxes mentionnées sur votre facture notamment les droits d'importation, la TVA ou encore le code d'identification fiscale calculés directement en fonction du pays renseigné.

Pour garantir notre niveau de services et vous offrir l’expérience d’achat la plus fluide et agréable possible, nous avons choisi de nous associer avec un prestataire ayant une connaissance fine de votre pays. 
En toute transparence, cet intermédiaire qui assure la livraison ainsi que notre volonté de vous proposer des produits de grande qualité fabriqués avec conscience (matières européennes et précieuses, circuit de production proche) nécessitent un réajustement de nos prix à l’international.

Pour accéder à votre compte Ysé, sur notre nouveau site, vous devez impérativement réinitialiser votre mot de passe. Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur Mon compte en haut à droite, puis cliquer sur J'ai oublié mon mot de passe. Un mail de réinitialisation vous est envoyé. Pensez à vérifier vos spams. Dans ce mail, un lien vous est communiqué. À partir de ce lien, choisissez votre nouveau mot de passe. Une fois validé, vous pourrez indiquer à nouveau votre adresse mail ainsi que votre nouveau mot de passe afin de vous connecter à votre compte Ysé.

Si malgré la réinitialisation de votre mot de passe, vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à bonjour@yse-paris.com.

Pour faire une demande de retour, veuillez vous connecter à votre compte. Dans la section "Mes commandes", vous pourrez alors cliquer sur "Générer un retour" pour la commande concernée.

- Pour une commande effectuée en France métropolitaine, vous pouvez vous rendre directement ici, muni(e) de votre numéro de commande ou nous envoyer par courrier une lettre de rétractation contenant le produit retourné ainsi que le numéro de votre commande à l'adresse :

Entrepôt Lingerie Ysé
ZAC Paris Oise
Bat D - Av de Madrid
60126 Longueil Ste Marie, France

- Pour une commande effectuée dans un autre pays, vous pouvez vous rendre directement ici muni(e) de votre numéro de commande.

Si vous n'arrivez toujours pas à générer un retour, nous vous invitons à nous contacter directement à bonjour@yse-paris.com afin que nous puissions faire le nécessaire.

Nous sommes absolument navrées pour ce désagrément. Si le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter par mail à bonjour@yse-paris.com afin que nous puissions vous confirmer à nouveau votre commande avec le détail de l'ensemble de vos articles.

Certaines fiches produits disponibles sur notre ancien site, ne sont plus disponibles sur notre nouveau site. Toutefois, vous pouvez nous contactez par mail, à bonjour@yse-paris.com, en nous indiquant le nom du modèle ou une photo du modèle que vous souhaiteriez commander.

COVID : Les informations utiles

Notre eshop reste ouvert. Vous pouvez passer commande en toute tranquillité.

Pour la France métropolitaine, comptez 3 à 4 jours ouvrés pour une livraison standard (Colissimo) et 24h à 48h pour une livraison Express (Chronopost).
La préparation des colis à notre entrepôt s'effectue dans le respect total des règles sanitaires.
L'effectif étant réduit pour maintenir la distanciation sociale, certaines commandes peuvent mettre plus de temps à être expédiées et les délais de livraison peuvent être un peu plus longs que d'habitude.

C'est avec une joie immense que toutes nos boutiques réouvrent leurs portes.
Encore une fois, nous avons mis en place toutes les mesures sanitaires pour vous accueillir au mieux.
Bonne nouvelle : les cabines d'essayage sont de nouveau accessibles !
Et nos nouveaux services en boutique restent toujours disponibles. En savoir plus.

Notre équipe de fées est plus que jamais à votre écoute. Pour toute demande, veuillez-nous contacter à bonjour@yse-paris.compar SMS au +33 7 55 53 75 63 par téléphone au +33 1 76 36 09 79 ou sur Instagram, tous les jours de 9h30 à 18h.

Suivez-nous sur notre compte Instagram yse_paris et inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé(e) de nos nouveautés.

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Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil de notre eshop puis cliquez sur "créer un compte" sous "Nouveau client".
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En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez prévenu(e) des nouveautés, du réassort d'articles et de nos offres tout au long de l'année. Pour se désinscrire, nous vous invitons à cliquer sur le lien disponible à la fin de la newsletter.

Commandes

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant la facture. Sur votre compte Ysé, vous retrouverez le compte rendu de votre achat dans la rubrique "Mes commandes". N’hésitez pas à vérifier vos spams. Nous sommes également disponibles à bonjour@yse-paris.com.

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles ou de modifier un modèle par un autre.
Si votre commande n'a pas encore été prise en compte par notre logisticien et que vous souhaitez modifier la taille/couleur d'un article ou votre adresse de livraison, contactez nous dès que possible à bonjour@yse-paris.com en nous indiquant la référence de votre commande et les modifications à y apporter.
Si malheureusement la modification n’est pas possible, nous vous invitons à retourner l'article et nous vous inviterons à passer une nouvelle commande. L'annulation d'une commande implique le remboursement immédiat du montant total de celle-ci.

Une fois votre commande expédiée et prise en charge par le transporteur choisi, vous pourrez suivre son acheminement juste ici.

Nos stocks en boutique sont différents des stocks disponibles sur le site. Pour connaître la disponibilité du produit en boutiques, rendez-vous sur la page produit de l'article qui vous intéresse, sélectionnez votre taille dans le menu déroulant puis cliquez sur le lien "Réserver en boutique" situé sous le bouton "Ajouter au panier". Une fenêtre s'ouvrira et vous indiquera la disponibilité du produit dans votre taille dans chacune de nos boutiques. Si vous le souhaitez et si le produit est disponible, vous pouvez même décider de le réserver gratuitement en boutique. (Voir la section suivante "E-réservation")

Grâce à notre service de e-réservation, vous pourrez réserver gratuitement un produit disponible en boutique afin de le découvrir sur place. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre FAQ sur les e-services.

Notre démarche est de produire au plus juste pour ne pas créer de surproduction et de vous proposer des petites séries.
À chaque collection, nous prévoyons le réassort de quelques produits. Pour en être informé(e), nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur Instagram. Aussi, nous remettons en ligne chaque semaine des retours clients. Nous vous conseillons également de vous inscrire à l'alerte de disponibilité.

N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à bonjour@yse-paris.com afin que nous puissions vérifier si l'article est toujours disponible. Si l'article est disponible, vous pourrez passer votre commande suite à votre échange de mails avec notre équipe.

Depuis la création d'Ysé, l’amélioration constante oriente chacun de nos choix. Cette recherche n’aurait pas de sens si elle ne s’accompagnait pas d’une volonté de faire bien, de faire mieux. Dès que nous l’avons pu, nous avons remplacé tous nos colis par une nouvelle boîte en carton recyclable issu de forêts écogérées (FSC). Au début de cette année, nous avons changé de partenaire logistique et nous avons décidé de faire mieux. Vous pouvez désormais choisir entre 2 options de préparation de colis :

1. Une préparation de colis avec uniquement l'essentiel
Lors de la validation de votre panier en cochant la case "Rien que l'essentiel" sous "Option de colis", vous recevrez vos produits délicatement emballés dans du papier de soie pour les protéger (obligatoire avec des produits si près de votre corps) et votre bon de livraison.

2. Vous pouvez aussi choisir de tout garder
Si vous ne cochez pas la case "Rien que l'essentiel" lors de la validation de votre panier, vous recevrez en plus :
- un pochon lingerie en coton recyclé et recyclable ou un pochon bain en coton bio avec une doublure en polyester recyclé avec traitement déperlant, lui aussi recyclable
- nos actualités du moment

Besoin de conseils ?

Pour nos maillots une pièce, nous vous proposons deux tailles : la taille Regular (S ou sans S) et la taille Tall (T). La taille Regular (S ou sans S) convient aux personnes ayant un buste de moins de 65cm et la taille Tall (T) est adaptée aux personnes ayant un buste égal ou supérieur à 65 cm. Pour connaître votre taille de buste, c’est très simple : munissez-vous d’un mètre ruban, et mesurez du creux entre les clavicules (sous votre cou) jusqu’à l’entrejambe. Si votre hauteur de buste est égal ou supérieure à 65 cm, la taille Tall devrait alors mieux vous correspondre.

Dans cet onglet, nous partageons avec vous nos recommandations de taille. Nous essayons chacun de nos produits dans nos locaux afin de vous conseiller au mieux dans votre choix de taille. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou un conseil plus approfondi, n’hésitez pas à nous écrire à bonjour@yse-paris.com ou à prendre rendez-vous avec notre experte produit, Priscilla.

Afin de prendre soin de votre produit, nous avons mis sur chaque fiche produit un conseil d'entretien.
Si votre produit n'a pas de conseil spécifique et afin de prendre soin de votre lingerie, homewear et maillots de bain et d’assurer leur longévité, voici quelques petits conseils :
- Au cas où votre article ait été en contact avec des substances grasses, des produits cosmétiques, ou parfums ayant causé des tâches, nous vous conseillons de frotter le tissu avec du savon de Marseille incolore
- Nous vous recommandons de mettre votre article dans son pochon avant tout lavage. Et utiliser une lessive douce pour une machine en délicat à 30° avec le plus faible essorage.

Carte cadeau

Nous vous proposons une carte cadeau en version électronique et une autre en version papier sur notre eshop (50€, 80€, 100€ et 150€). La carte cadeau est valable un an et utilisable en plusieurs fois sur un seul et même point de vente (eshop ou en boutique).
Les e-cartes cadeau sont envoyées à l'adresse e-mail du compte Ysé ayant servi à passer commande. Nous vous invitons à la transférer ou à l'imprimer pour l'heureuse élue.

La version papier des cartes cadeau est aussi disponible dans l'ensemble de nos boutiques.

Paiement

Sur notre eshop et en boutique, il est possible de régler votre commande en carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express et Bancontact). Les espèces (€) sont acceptées en boutique. Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande sur notre eshop.
Vous pouvez désormais choisir de payer en plusieurs fois (voir rubrique suivante).

Nous ne proposons pas le règlement par Paypal sur notre site ni dans nos boutiques.

Les transactions bancaires effectuées sur notre eshop sont traitées par notre partenaire Mollie (pour Visa, Mastercard, American Express et Bancontact) qui propose un système de sécurité strict.
Les paiements en boutique sont assurés par notre partenaire Adyen.

Nous vous invitons à choisir un autre moyen de paiement.
N'hésitez pas à nous écrire à bonjour@yse-paris.com si le problème persiste !

Nous prévoyons des prix doux plusieurs fois dans l'année. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter et sur nos réseaux sociaux pour être informé(e) de nos dates. Pour les codes promotionnels appelés "coupons", un encart est prévu à cet effet lorsque vous passez commande, à l'étape "Paiement". Vous devez vous connecter sur votre compte Ysé pour y avoir accès.

*À noter qu'en cas de retour de votre commande, le coupon utilisé ne sera pas recrédité.
**Les codes promotionnels ne sont valables qu'en France métropolitaine pour le moment.

Paiement en plusieurs fois

Vous pouvez désormais payer votre commande en 2 ou 3 fois sans frais (donc sur une durée de 2 mois ou 3 mois) à partir de 200€ d'achat via la plateforme de paiement Alma et uniquement si vous êtes en France métropolitaine. Vous pourrez choisir cette option à l'étape "Paiement" lors de la validation de votre commande. Si vous avez la moindre question, contactez-nous par mail à bonjour@yse-paris.com

Paiement en 2 fois :
- Jour de la commande: la 1ère mensualité équivaut à 1/2 du montant TTC (frais de port compris).

- 30 jours après la commande: la 2ème mensualité équivaut à 1/2 du montant TTC (frais de port compris).

Prenons un exemple, si je passe ma commande le 1er janvier d’un montant de 200 € (frais de port compris), voici comment s’étale l’échéancier:

- 1ère mensualité : 100€ seront prélevés sur votre compte lors de la commande le 1er janvier

- 2ème mensualité : 100€ seront prélevés sur votre compte le 1er février

Paiement en 3 fois :
- Jour de la commande: la 1ère mensualité équivaut à 1/3 du montant TTC (frais de port compris).

- 30 jours après la commande: la 2ème mensualité équivaut à 1/3 du montant TTC (frais de port compris).

- 60 jours après la commande: la mensualité équivaut à 1/3 du montant TTC (frais de port compris).

Prenons un exemple, si je passe ma commande le 1er janvier d’un montant de 300€ (frais de port compris), voici comment s’étale l’échéancier:

- 1ère mensualité : 100€ seront prélevés sur votre compte lors de la commande le 1er janvier

- 2ème mensualité : 100€ seront prélevés sur votre compte le 1er février

- 3ème mensualité : 100€ seront prélevés sur votre compte le 1er mars

Votre panier doit être supérieur ou égal à 200€.

Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type visa, Mastercard et American Express. 
En revanche les cartes prépayées, virtuelles et à autorisation systématique ne peuvent pas être pas acceptées.

La carte bancaire doit avoir au minimum une date de validité supérieure à 2 mois afin d'assurer les 2 paiements ou à 3 mois afin d'assurer les 3 paiements.

Au moment du paiement, vous devez sélectionner “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Comme pour un retour standard, vous avez 15 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour retourner une partie ou la totalité de celle-ci.

Si je retourne ma commande entièrement:

Vous recevez un remboursement de la 1ère échéance uniquement et les 2e et 3e échéances seront annulées et donc elles ne seront pas prélevées.

Par exemple, si vous avez passé une commande de 300€ le 1er janvier et que vous retournez tous vos produits, vous serez remboursé(e) sur votre compte de la 1ère mensualité de 100€ et les mensualités suivantes de 100€ seront annulées.

Si je retourne ma commande partiellement:

La plateforme de paiement Alma s’occupe alors d’amputer les paiements encore dus du montant du remboursement, et le cas échéant de rembourser les sommes déjà prélevées.

Livraison & Suivi de commande

Nous livrons désormais à l'international !

> Livraisons en France :

FRANCE :
Standard (Colissimo) | 4,50€ et Gratuit dès 100€
Les commandes passées le mercredi, jeudi et vendredi avant 11:00 seront expédiées le jour même.
Express (Chronopost 24h à 48h) | 8,50€ et 4,00€ dès 150€ et Gratuit dès 200€
Retrait en boutique Ysé | Gratuit (Livraison les mercredis et vendredis)

> Livraisons hors France :

BELGIQUE
Express | 12€ et 8€ dès 150€ d'achat
Standard | 6€ et 4€ dès 100€ d'achat et Gratuit dès 150€
Point relais | 4€ et Gratuit dès 100€ d'achat

PAYS DE L'UE
Express | 12€
Standard | 8€ et Gratuit dès 150€ d'achat
Point relais | 5€ et Gratuit dès 100€ d'achat

SUISSE
Express | 12 CHF
Standard | 5 CHF et Gratuit dès 150 CHF d'achat

ROYAUME-UNI
Express | £12 et Gratuit dès £150
Standard | £6 et Gratuit dès £100

USA
Express | $10 et Gratuit dès $200

DOM-TOM et LE RESTE DU MONDE
Express | 12€ et Gratuit dès 175€

Une fois votre commande validée, vous recevez un mail de confirmation. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.
Votre commande est ensuite préparée dans un délai de 24 à 48h en période normale (jours ouvrés). À noter qu'en période de lancement de collections ou de soldes, ce délai de préparation peut être allongé : comptez 3 à 4 jours avant expédition de votre commande.

En France métropolitaine, une fois votre commande préparée par notre logisticien et prise en charge par le transporteur :
- Colissimo, comptez 3 à 4 jours ouvrés pour être livré.e.
- Chronopost, comptez 24 à 48 heures pour être livré.e.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande avec le numéro de suivi communiqué depuis votre compte Ysé, dans la rubrique "Mes commandes". Si vous avez la moindre question, nous sommes disponibles par mail à bonjour@yse-paris.com.

En cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur.
Cette information sera précisée au moment des étapes pour passer commande.

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur choisi, vous recevrez un email comprenant le numéro de suivi du colis et le lien de suivi du transporteur. Pour toute question, n'hésitez pas nous écrire à bonjour@yse-paris.com.

En cas d'absence, le livreur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres ou laissera un avis de passage pour que vous puissiez aller le récupérer dans les jours qui suivent dans votre bureau de poste ou point de retrait. Une fois le colis déposé, vous en serez averti(e) par e-mail ou par sms . Il sera disponible jusqu'à 10 jours sur place.

Grâce à notre service de retrait en boutique, vous pourrez vous faire livrer gratuitement une commande eshop dans l'une de nos boutiques Ysé. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre FAQ sur les e-services.

Pas d'inquiétude, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant la référence de votre commande à bonjour@yse-paris.com. Nous trouverons ensemble des solutions adaptées.

Votre colis nous est retourné, il vous sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire ayant servi à l'achat et remis en stock.
Si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, nous vous invitons à repasser commande.

Retours & Remboursements

Tout article retourné incomplet (étiquette produit, bretelle, mousses amovibles, languette de protection, attaches, boutons), abîmé, endommagé, lavé ou tâché ne sera pas repris. Ainsi le remboursement ne pourra être effectué.
Pour les maillots de bain, la languette de protection située à l'entrejambe devra être présente et sera changée avant toute remise en stock.

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Veuillez générer votre demande de retour ici ou depuis votre compte sous l'onglet "Mes commandes".
Sinon vous pouvez nous envoyer par courrier une lettre de rétractation contenant le produit retourné ainsi que le numéro de votre commande à l'adresse :

Entrepôt Lingerie Ysé
ZAC Paris Oise
Bat D - Av de Madrid
60126 Longueil Ste Marie, France

Une étiquette de retour vous permet de retourner gratuitement votre commande si elle a été passée pour une livraison en France métropolitaine. N'oubliez pas d'inclure le bon de livraison dans votre colis. L'absence de ce bon de livraison peut entraîner un retard de traitement.

Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à son traitement sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Veuillez générer votre demande de retour ici ou directement depuis votre compte sous l'onglet "Mes commandes".
Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu'à nos locaux.
Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Vous pouvez retourner votre commande eshop dans nos boutiques si vous le souhaitez après avoir faire votre demande de retour depuis votre compte. Vous pourrez alors être remboursé.e en boutique. Le remboursement sera uniquement effectué sur la carte ayant servie au paiement. L'article rendu doit répondre aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page. Sans cela, votre retour peut être refusé.

Pour échanger un article eshop en boutique, veuillez d'abord le retourner pour un remboursement avant d'acheter la pièce souhaitée, sous réserve de sa disponibilité en boutique. Petit conseil : pensez à e-réserver l'article que vous souhaitez en échange avant de vous rendre en boutique.

Le retour pour un achat en boutique peut uniquement être effectué en magasin. Ainsi, il n’est pas possible de renvoyer votre achat boutique par voie postale. Le remboursement sera uniquement effectué sur la carte ayant servie au paiement. L'article rendu doit répondre aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page. Sans cela, votre retour peut être refusé.

Nous ne proposons pas d'échange. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il faudra repasser commande sur notre e-shop ou vous rendre en boutique pour un nouvel achat.

Si vous avez payé votre commande à l'aide d'une carte cadeau, une nouvelle carte cadeau vous sera communiquée suite à la validation de votre retour par notre équipe. Cette nouvelle carte cadeau sera utilisable sur notre eshop et dans nos boutiques.

Si votre commande a été réalisée avec un bon de réduction et vous avez retourné l'intégralité de votre commande, le remboursement correspond au montant total des articles retournés (soit à la valeur nette payée sans le bon de réduction). Suite à votre retour, vous perdez votre réduction et celui-ci n'est pas recrédité.

Si vous ne retournez qu'un seul ou plusieurs articles de votre commande (vs. intégralité de votre commande), la valeur du bon de réduction sera ajustée en conséquence, et seul le montant correspondant à l'article retourné vous sera remboursé. Le bon de réduction perd sa validité proportionnellement à la valeur de l'article retourné.

Par exemple, vous avez bénéficié d'un bon de réduction de 15€ pour une commande totale de 225€ (article 1 à 85€, article 2 à 105€ et article 3 à 30€). Grâce au bon de réduction, la valeur nette payée pour l'intégralité de la commande est de 205€ (article 1 à 79€, article 2 à 98€ et article 3 à 28€). Vous avez retourné deux articles (article 1 à 79€ et article 3 à 28€). Le bon de réduction n'est pas recrédité et le remboursement effectué sur la carte ayant servie à l'achat est de 107€. Le bon de réduction reste appliqué à l'article conservé : article 2 à 98€, soit une réduction de 7€ sur cet article conservé.

Votre colis retour sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après réception*. La somme est remboursée sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande. Le traitement de votre retour vous sera confirmé par e-mail. À partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés.
Pour le retour intégral d'une commande, les frais de port seront remboursés uniquement pour la France métropolitaine et l'U.E.

Le montant remboursé correspond au montant des produits retournés avec étiquette et en parfait état.

Si vous avez bénéficié d'un code de réduction lors de votre commande, celui-ci ne sera pas recrédité suite à votre retour.
Si après 3 semaines, votre retour n'a toujours pas été traité par notre équipe, n’hésitez pas à nous écrire à bonjour@yse-paris.com.

*ces délais peuvent être prolongés lors des soldes, d'un lancement de collection ou de périodes de forte affluence.

Nous sommes absolument navrées pour cette situation. Sachez que nous faisons tout notre possible au quotidien pour vous offrir des produits d’une qualité irréprochable, néanmoins il peut arriver qu’une pièce présente un défaut ou une fragilité et que cela nous ait échappé. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse bonjour@yse-paris.com en nous transmettant des photos. Nous serons en mesure de vous proposer la solution la plus adaptée.

Tant que nous ne l’avons pas réceptionné, votre colis retour est sous votre responsabilité.
En cas de perte ou de tout autre problème survenu lors de l’acheminement de votre colis retour, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur auquel vous avez fait appel pour cet envoi. N'hésitez pas à nous en informer à bonjour@yse-paris.com.
Nous ne pourrons pas confirmer le retour de vos articles tant que votre colis ne nous est pas parvenu. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt de votre colis le temps du traitement.

Une fois la demande de retour générée, vous ne pouvez plus enlever ou rajouter des articles sur votre demande en ligne. Si vous souhaitez la modifier, nous vous invitons à le notifier sur le bon de livraison à glisser dans le colis et ne pas mettre dans le colis le ou les articles que vous souhaitez conserver.
Si vous ne souhaitez plus effectuer de retour, nous vous invitons à nous l'indiquer par mail à bonjour@yse-paris.com afin que nous puissions annuler votre demande de retour.

Votre demande de retour peut être refusée dans deux cas :
- si le délai de retour est dépassé . Dans ce cas, nous nous réservons le droit de remplacer votre demande de remboursement par la création d'un coupon du montant des articles retournés.
- si votre article ne correspond pas aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page.

Chaque produit est examiné à sa réception. Si votre article comporte un défaut, nous en sommes sincèrement navrées et nous vous invitions à nous l'indiquer à bonjour@yse-paris.com.

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