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Nos réponses à vos questions

Mon compte Ysé

Comment créer mon compte Ysé ?

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Je n'arrive pas à accéder à mon compte Ysé

Pas de panique, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "J'ai oublié mon mot de passe" et en entrant votre adresse e-mail afin qu'un e-mail de réinitialisation vous soit envoyé. N'hésitez pas à vérifier vos spams ou à nous écrire à bonjour@yse-paris.com en nous indiquant votre prénom et nom et/ou l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter.

Newsletters : Nous avons de belles choses à vous dire

En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez prévenu(e) des nouveautés, du réassort d'articles et de nos offres tout au long de l'année. Pour se désinscrire, nous vous invitons à cliquer sur le lien disponible à la fin de la newsletter.

Commandes

Confirmation de ma commande

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant la facture. Sur votre compte Ysé, vous retrouverez le compte rendu de votre achat dans la rubrique "Mes commandes". N’hésitez pas à vérifier vos spams. Nous sommes également disponibles à bonjour@yse-paris.com.

Modification ou annulation de ma commande

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles ou de modifier un modèle par un autre.
Si votre commande n'a pas encore été prise en compte par notre logisticien et que vous souhaitez modifier la taille/couleur d'un article ou votre adresse de livraison, contactez nous dès que possible à bonjour@yse-paris.com en nous indiquant la référence de votre commande et les modifications à y apporter.
Si malheureusement la modification n’est pas possible, nous vous invitons à retourner l'article et nous vous inviterons à passer une nouvelle commande. L'annulation d'une commande implique le remboursement immédiat du montant total de celle-ci.

Où est ma commande ?

Une fois votre commande expédiée et prise en charge par le transporteur choisi, vous pourrez suivre son acheminement juste ici.

Disponibilité des produits en boutique

Nos stocks en boutique sont différents des stocks disponibles sur le site. Pour connaître la disponibilité du produit en boutiques, rendez-vous sur la page produit de l'article qui vous intéresse, cliquez sur le lien "Réserver en boutique" situé sous le bouton "Ajouter au panier". Une fenêtre s'ouvrira et vous indiquera la disponibilité du produit pour chaque taille et dans chacune de nos boutiques. Si vous le souhaitez et si le produit est disponible, vous pouvez même décider de le réserver gratuitement en boutique. (Voir la section suivante "E-réservation")

Y a-t-il du réassort de prévu ?

Notre démarche est de produire au plus juste pour ne pas créer de surproduction et de vous proposer des petites séries.
À chaque collection, nous prévoyons le réassort de quelques produits. Pour en être informé(e), nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur Instagram. Aussi, nous remettons en ligne chaque semaine des retours clients. Nous vous conseillons également de vous inscrire à l'alerte de disponibilité.

À la recherche d'un article d'une collection antérieure ?

Les dernières pièces de nos anciennes collections feront leurs retours à prix doux 4 fois par an à l’occasion de nos braderies. Une fois par saison, nous remettons en avant les articles que vous avez le plus aimé et pour lequel il reste quelques tailles. Inscrivez-vous à notre newsletter afin d’être informée des dates de nos braderies !

Rien que l'essentiel : Vos colis minimalistes par défaut

Depuis la création d'Ysé, l’amélioration constante oriente chacun de nos choix. Cette recherche n’aurait pas de sens si elle ne s’accompagnait pas d’une volonté de faire bien, de faire mieux. Dès que nous l’avons pu, nous avons remplacé tous nos colis par une nouvelle boîte en carton recyclable issue de forêts écogérées (FSC).

1. Une préparation de colis avec uniquement l'essentiel

Pour aller encore plus loin nous faisons le choix désormais de ne vous envoyer que l'essentiel : vos produits délicatement emballés dans du papier de soie (obligatoire avec des produits si près de votre corps), votre bon de livraison et c'est tout ! Nous avons en effet décidé d'arrêter la production du pochon de lingerie car cet article n'était pas indispensable.


2. Un pochon bain en option

Pour une commande d'un article de bain et à partir de 80€ d'achat, nous vous offrons le choix d'ajouter un pochon à votre colis. Ce pochon en coton biologique et doublure en polyester recyclé est spécialement conçu pour transporter votre maillot humide, grâce à son traitement déperlant.

Réservation en boutique

Comment ça marche ?

Etape 1 : Ayez un coup de cœur sur notre e-shop.

Etape 2 : Sélectionnez votre taille et cliquez sur réserver en boutique dans la page article. Nous vous demanderons votre mail, votre nom, votre prénom et votre numéro de téléphone pour vous prévenir.

Etape 3 : Attendez le mail de confirmation de réservation de la boutique, le prochain jour d’ouverture.

Etape 4 : Déplacez-vous en boutique sous 48h, après avoir consulté ses jours d’ouverture et ses horaires en vous rendant sur la page Nos adresses.

Etape 5 : Payez en boutique en carte bancaire, espèces ou carte cadeau.

Vous pouvez e-réserver un seul produit à la fois, dans une taille, et pour une boutique choisie.
Si vous souhaitez réserver davantage de produits, vous devez réitérer l’opération en complétant à nouveau le formulaire de réservation en boutique, accessible en page produit.

Dois-je payer pour e-réserver un ou plusieurs produits ?

La e-réservation est un service gratuit qui n'implique aucun paiement sur l'e-shop. Elle vous permet seulement de réserver un produit en boutique pour venir le découvrir voire l'essayer sur place. Si vous êtes satisfaite du produit, vous pourrez ensuite décider de l'acheter directement en boutique en carte bancaire, espèces ou carte cadeau.

Je n’arrive pas à valider ma réservation pourtant le produit semble être disponible en boutique

Un produit peut apparaître comme étant en stock dans l’une de nos boutiques. Toutefois, la e-réservation de ce produit n’est pas disponible car le quota d’e-réservation a été atteint dans la boutique concernée. Nous en sommes absolument navrées. Nous vous invitons à renouveler votre demande d' e-réservation ultérieurement ou commander l’article souhaité directement sur notre e-shop et choisir un retrait en boutique.

Comment annuler ma e-réservation ?

Nous vous invitons à appeler directement la boutique dans laquelle vous avez e-réservé votre article afin de nous communiquer votre souhait d’annulation. Nos coordonnées sont disponibles ici.

Puis-je retourner un produit que j'ai acheté en e-réservation ?

Vous pouvez retourner votre produit ou vos produits achetés en e-réservation en boutique. Vous pourrez y être remboursé.e ou échanger votre article. Petit conseil : pensez à e-réserver l'article que vous souhaitez en échange avant de vous rendre en boutique.

Livraison en boutique

Comment ça marche ?

Etape 1 : Ajoutez vos coups de cœur à votre panier.

Etape 2 : Choisissez la boutique la plus proche de chez vous à l'étape livraison.

Etape 3 : Payez sur notre site.

Etape 3 : Attendez la livraison de votre commande en boutique (4 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande). Vous serez prévenu.e par mail de sa réception.

Etape 4 : Déplacez-vous en boutique, après avoir consulté ses jours d’ouverture et ses horaires en vous rendant sur la page Nos adresses.

Quand ma commande sera-t-elle réceptionnée en boutique ?

Les envois en boutique sont gérés par le transporteur Colissimo pour une livraison sous 4 à 5 jours ouvrés. Attendez bien de recevoir un mail de confirmation avant de vous rendre en boutique pour récupérer votre commande. Et n'oubliez pas également de vérifier les heures et jours d'ouverture de la boutique.

Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande ?

Une fois votre commande réceptionnée en boutique, vous avez 7 jours ouvrés pour venir la récupérer. N’oubliez pas de consulter les jours d’ouverture et les horaires de la boutique au préalable. Si vous ne venez pas récupérer votre colis, nous vous rembourserons automatiquement votre achat.

Je n’arrive pas à sélectionner ma boutique

Malheureusement, si vous ne pouvez pas sélectionner la boutique de votre choix, cela sous-entend que notre service de livraison en boutique est momentanément indisponible. La boutique concernée ne peut momentanément accueillir de commande supplémentaire. Nous invitons alors à choisir une autre boutique proche de chez vous ou une livraison à domicile. Vous pouvez également vérifier si vous pouvez réserver votre coup de cœur en boutique (voir notre section “Réservation en boutique, Comment ça marche ?”).

Livraison & Suivi de commande

Frais de livraison et conditions de livraison offerte

> Livraisons en France :

FRANCE METROPOLITAINE :
En point Relais (Relais Colis - 3 à 4 jours ouvrés) | 3€ et gratuit dès 150€

Standard (Colissimo - 3 à 4 jours) | 5€ puis 3,50€ dès 150€

Express (Chronopost 24h à 48h) | 8,50€

Retrait en boutique Ysé | Gratuit (dans un délai de 4 jours)

> Livraisons hors France métropolitaine :

BELGIQUE
Express | 4€ et gratuit dès 150€
Point relais | 4€ et Gratuit dès 100€ d'achat

ALLEMAGNE
Express | 5€ et gratuit dès 150€
Point relais | 5€ et Gratuit dès 100€ d'achat


PAYS DE L'UE

Standard | 8€ et gratuit dès 150€
Express | 12€ et gratuit dès 150€
Point relais | 5€ et Gratuit dès 100€ d'achat

SUISSE
Express| 5 CHF et Gratuit dès 150 CHF d'achat

ROYAUME-UNI
Standard | £6 et Gratuit dès £150
Express | £12 et Gratuit dès £150


USA
Express | $10 et Gratuit dès $200

DOM-TOM et LE RESTE DU MONDE
Express | 12€ et Gratuit dès 175€

Hors France métropolitaine, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'appliquer à la réception de votre commande. Cette information sera indiquée dans les étapes de finalisation de votre commande.

Livraison par coursier

Si vous habitez dans un rayon de 6 km autour d'une boutique, vous pouvez choisir de vous faire livrer par un coursier Stuart le jour J ou au cours des prochaines 48h en choisissant votre créneau de livraison (en fonction des horaires d'ouverture de la boutique la plus proche de chez vous). Pour profiter de ce service, cliquez sur "Nos services" puis sur "Livraison jour J" dans le menu de notre e-shop, renseignez votre adresse, et si vous êtes éligible, composez votre panier comme une commande classique. Les créneaux de livraison seront proposés dans le tunnel d'achat (le dernier créneau disponible sera 1h30 avant la fermeture de la boutique). Ce service est proposé au coût de 12€.

Livraison internationale

Avec le lancement de notre nouvel e-shop cette année et le développement de la livraison à l'international, nous avons voulu vous proposer un service de qualité aussi bien en France qu'à l'étranger. En effet, nous avons choisi de vous proposer :

  • Le prix de chacun de nos articles en devise locale
  • Un service de paiement plus complet (Visa, Paypal, Master Card, American Express, Diner Club International, Bancontact...)
  • Un service de livraison plus rapide et un choix de transporteurs plus vaste
  • Une transparence sur les taxes mentionnées sur votre facture notamment les droits d'importation, la TVA ou encore le code d'identification fiscale calculés directement en fonction du pays renseigné.

Pour garantir notre niveau de services et vous offrir l’expérience d’achat la plus fluide et agréable possible, nous avons choisi de nous associer avec un prestataire ayant une connaissance fine de votre pays. 
En toute transparence, cet intermédiaire qui assure la livraison ainsi que notre volonté de vous proposer des produits de grande qualité fabriqués avec conscience (matières européennes et précieuses, circuit de production proche) nécessitent un réajustement de nos prix à l’international.

Préparation de commande et délai de livraison

Une fois votre commande validée, vous recevez un mail de confirmation. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.
Votre commande est ensuite préparée dans un délai de 24 à 48h en période normale (jours ouvrés). À noter qu'en période de lancement de collections ou de soldes, ce délai de préparation peut être allongé : comptez 3 à 4 jours avant expédition de votre commande.

En France métropolitaine, une fois votre commande préparée par notre logisticien et prise en charge par le transporteur :
- Colissimo, comptez 3 à 4 jours ouvrés pour être livré.e.
- Chronopost, comptez 24 à 48 heures pour être livré.e.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande avec le numéro de suivi communiqué depuis votre compte Ysé, dans la rubrique "Mes commandes". Si vous avez la moindre question, nous sommes disponibles par mail à bonjour@yse-paris.com.

Frais de douane

En cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur.
Cette information sera précisée au moment des étapes pour passer commande.

Suivi de livraison

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur choisi, vous recevrez un email comprenant le numéro de suivi du colis et le lien de suivi du transporteur. Pour toute question, n'hésitez pas nous écrire à bonjour@yse-paris.com.

Absence lors de la livraison

En cas d'absence, le livreur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres ou laissera un avis de passage pour que vous puissiez aller le récupérer dans les jours qui suivent dans votre bureau de poste ou point de retrait. Une fois le colis déposé, vous en serez averti(e) par e-mail ou par sms . Il sera disponible jusqu'à 10 jours sur place.

Livraison en boutique

Grâce à notre service de retrait en boutique, vous pourrez vous faire livrer gratuitement une commande e-shop dans l'une de nos boutiques Ysé. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre FAQ sur les e-services.

Colis perdu, volé

Pas d'inquiétude, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant la référence de votre commande à bonjour@yse-paris.com. Nous trouverons ensemble des solutions adaptées.

Colis retourné à l'expéditeur

Votre colis nous est retourné, il vous sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire ayant servi à l'achat et remis en stock.
Si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, nous vous invitons à repasser commande.

Paiement

Moyens de paiement acceptés

Sur notre e-shop et en boutique, il est possible de régler votre commande en carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express et Bancontact). Les espèces (€) sont acceptées en boutique.
Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande sur notre e-shop.
Vous pouvez désormais choisir de payer en plusieurs fois (voir rubrique correspondante).

Nous ne proposons pas le règlement par Paypal sur notre site ni dans nos boutiques.

Paiement sécurisé

Les transactions bancaires effectuées sur notre e-shop sont traitées par notre partenaire Mollie (pour Visa, Mastercard, American Express et Bancontact) qui propose un système de sécurité strict.
Les paiements en boutique sont assurés par notre partenaire Adyen.

Difficultés de paiement

Nous vous invitons à choisir un autre moyen de paiement.
N'hésitez pas à nous écrire à bonjour@yse-paris.com si le problème persiste !

Paiement en plusieurs fois

Vous pouvez payer votre commande en 2 ou 3 fois sans frais (donc sur une durée de 2 mois ou 3 mois) à partir de 150€ d'achat via la plateforme de paiement Alma et uniquement si vous êtes en France métropolitaine. Vous pourrez choisir cette option à l'étape "Paiement" lors de la validation de votre commande. Si vous avez la moindre question, contactez-nous par mail à bonjour@yse-paris.com.

Remboursement du paiement en plusieurs fois avec Alma

Comme pour un retour standard, vous avez 15 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour retourner une partie ou la totalité de celle-ci.

  • Si je retourne ma commande entièrement :
    Vous recevez un remboursement de la 1ère échéance uniquement et les 2e et 3e échéances seront annulées et donc elles ne seront pas prélevées.
    Par exemple, si vous avez passé une commande de 300€ le 1er janvier et que vous retournez tous vos produits, vous serez remboursé(e) sur votre compte de la 1ère mensualité de 100€ et les mensualités suivantes de 100€ seront annulées.
  • Si je retourne ma commande partiellement :
    La plateforme de paiement Alma s’occupe alors d’amputer les paiements encore dus du montant du remboursement, et le cas échéant de rembourser les sommes déjà prélevées.

Réductions et coupons

Nous avons toujours fait le choix de ne pas sur-produire et de vous proposer un prix juste. Mais, en toute transparence, il nous arrive parfois d’être un peu trop optimistes sur les quantités. Alors nous faisons quelques fois par an des braderies à prix raisonnés. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être informé(e)s en avant-première de ces journées exceptionnelles. Veuillez noter que les codes promotionnels ne sont pas applicables sur les commandes comprenant des prix bradés.

Hors période de braderie, il est possible d'utiliser les codes promotionnels : un encart est prévu à cet effet lorsque vous passez commande, à l'étape "Paiement". Vous devez vous connecter sur votre compte Ysé pour y avoir accès.

*À noter qu'en cas de retour de votre commande, le coupon utilisé ne sera pas recrédité, ni remboursé.
**Les codes promotionnels ne sont valables qu'en France métropolitaine pour le moment.

Cartes cadeau

Nous vous proposons une carte cadeau en version électronique et une autre en version papier sur notre e-shop (50€, 80€, 100€ et 150€). La carte cadeau est valable un an et utilisable en une seule fois sur l'e-shop ou en boutique.
Les e-cartes cadeau sont envoyées à l'adresse e-mail du compte Ysé ayant servi à passer commande. Nous vous invitons à la transférer ou à l'imprimer pour l'heureuse élue.

La version papier des cartes cadeau est aussi disponible dans l'ensemble de nos boutiques.

Retours & Remboursements

Conditions de retour

Tout article retourné incomplet (étiquette produit, bretelle, mousses amovibles, attaches, boutons), abîmé, endommagé, lavé ou tâché ne sera pas repris. Ainsi le remboursement ne pourra être effectué.

Effectuer un retour depuis la France métropolitaine

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Veuillez générer votre demande de retour ici ou depuis votre compte sous l'onglet "Mes commandes".
Sinon vous pouvez nous envoyer par courrier une lettre de rétractation contenant le produit retourné ainsi que le numéro de votre commande à l'adresse :

Entrepôt Lingerie Ysé
ZAC Paris Oise
Bat D - Av de Madrid
60126 Longueil Ste Marie, France

Une étiquette de retour vous permet de retourner gratuitement votre commande si elle a été passée pour une livraison en France métropolitaine. N'oubliez pas d'inclure le bon de livraison dans votre colis. L'absence de ce bon de livraison peut entraîner un retard de traitement.

Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à son traitement sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Effectuer un retour depuis un autre pays

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Veuillez générer votre demande de retour ici ou directement depuis votre compte sous l'onglet "Mes commandes".
Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu'à nos locaux.
Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Les retours sont gratuits pour tous les pays d'Europe, à l'exception de la Grande-Bretagne et de la Suisse. Au delà de l'Europe, vous pourrez télécharger une étiquette de retour payante à prix négocié dont le montant sera déduit du montant de votre remboursement.

Effectuer un retour e-shop en boutique

Vous pouvez retourner votre commande e-shop dans nos boutiques (hors point de vente du Bon Marché) si vous le souhaitez après avoir faire votre demande de retour depuis votre compte. Vous pourrez alors être remboursé.e en boutique. Le remboursement sera uniquement effectué sur la carte ayant servie au paiement. L'article rendu doit répondre aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page. Sans cela, votre retour peut être refusé.

Pour échanger un article e-shop en boutique, veuillez d'abord le retourner pour un remboursement avant d'acheter la pièce souhaitée, sous réserve de sa disponibilité en boutique. Petit conseil : pensez à e-réserver l'article que vous souhaitez en échange avant de vous rendre en boutique.

Effectuer un retour Boutique vers l'e-shop

Le retour pour un achat en boutique peut uniquement être effectué en magasin. Ainsi, il n’est pas possible de renvoyer votre achat boutique par voie postale. Le remboursement sera uniquement effectué sur la carte ayant servie au paiement. L'article rendu doit répondre aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page. Sans cela, votre retour peut être refusé.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange. Nous vous invitons à effectuer le retour de l'article qui ne convenait pas en suivant la procédure habituelle pour obtenir le remboursement de celui-ci.
Puis nous vous invitons à repasser commande sur notre e-shop ou vous rendre en boutique pour le nouvel achat de la taille, du modèle ou du coloris souhaité.

Pour la France métropolitaine, dans le cadre d'une nouvelle commande sur notre e-shop du même article dans une taille différente de votre commande initiale, nous vous offrons les frais ports. Pour cela, veuillez contacter le service client à l'adresse email bonjour@yse-paris.com avec le numéro de votre nouvelle commande. Les frais d'expéditions vous seront remboursés, une fois la commande expédiée.

Retour d'une commande passée avec une carte cadeau

Si vous avez payé votre commande à l'aide d'une carte cadeau, une nouvelle carte cadeau vous sera communiquée suite à la validation de votre retour par notre équipe. Cette nouvelle carte cadeau sera utilisable sur notre e-shop et dans nos boutiques.

Retour d'une commande passée avec un bon de réduction

Si vous souhaitez retourner l'intégralité ou une partie de votre commande réalisée avec un bon de réduction (code SORRY, MERCI etc..), le bon de réduction étant non re-créditable et non-remboursable, vous serez remboursée de ce que vous avez réellement payé. En effet, le bon de réduction s'applique sur chacun des articles de la commande, proportionnellement à leur valeur (non sur la somme totale de votre commande).

Si vous ne retournez qu'un seul ou plusieurs articles de votre commande (vs. intégralité de votre commande), la valeur du bon de réduction sera ajustée en conséquence, et seul le montant correspondant à l'article retourné vous sera remboursé.Le bon de réduction perd sa validité proportionnellement à la valeur de l'article retourné.

Par exemple, vous avez bénéficié d'un bon de réduction de 15€ pour une commande totale de 225€ (article 1 à 85€, article 2 à 105€ et article 3 à 30€). Grâce au bon de réduction, la valeur nette payée pour l'intégralité de la commande est de 205€ (article 1 à 79€, article 2 à 98€ et article 3 à 28€). Vous avez retourné deux articles (article 1 à 79€ et article 3 à 28€). Le bon de réduction n'est pas recrédité et le remboursement effectué sur la carte ayant servie à l'achat est de 107€. Le bon de réduction reste appliqué à l'article conservé : article 2 à 98€, soit une réduction de 7€ sur cet article conservé.

Délai de remboursement

Votre colis retour sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après réception*. La somme est remboursée sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande. Le traitement de votre retour vous sera confirmé par e-mail. À partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés.
Pour le retour intégral d'une commande, les frais de port seront remboursés uniquement pour la France métropolitaine.

Le montant remboursé correspond au montant des produits retournés avec étiquette et en parfait état.

Si vous avez bénéficié d'un code de réduction lors de votre commande, celui-ci ne sera pas recrédité suite à votre retour.
Si après 3 semaines, votre retour n'a toujours pas été traité par notre équipe, n’hésitez pas à nous écrire à bonjour@yse-paris.com.

*ces délais peuvent être prolongés lors des soldes, d'un lancement de collection ou de périodes de forte affluence.

Mon article présente un défaut

Nous sommes absolument navrées pour cette situation. Sachez que nous faisons tout notre possible au quotidien pour vous offrir des produits d’une qualité irréprochable, néanmoins il peut arriver qu’une pièce présente un défaut ou une fragilité et que cela nous ait échappé. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse bonjour@yse-paris.com en nous transmettant des photos. Nous serons en mesure de vous proposer la solution la plus adaptée.

Responsabilité et envoi de votre colis retour

Tant que nous ne l’avons pas réceptionné, votre colis retour est sous votre responsabilité.
En cas de perte ou de tout autre problème survenu lors de l’acheminement de votre colis retour, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur auquel vous avez fait appel pour cet envoi. N'hésitez pas à nous en informer à bonjour@yse-paris.com.
Nous ne pourrons pas confirmer le retour de vos articles tant que votre colis ne nous est pas parvenu. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt de votre colis le temps du traitement.

Puis-je modifier/annuler ma demande de retour ?

Une fois la demande de retour générée, vous ne pouvez plus enlever ou rajouter des articles sur votre demande en ligne. Si vous souhaitez la modifier, nous vous invitons à le notifier sur le bon de livraison à glisser dans le colis et ne pas mettre dans le colis le ou les articles que vous souhaitez conserver.
Si vous ne souhaitez plus effectuer de retour, nous vous invitons à nous l'indiquer par mail à bonjour@yse-paris.com afin que nous puissions annuler votre demande de retour.

Mon retour peut-il être refusé ?

Votre demande de retour peut être refusée dans deux cas :
- si le délai de retour est dépassé. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de remplacer votre demande de remboursement par la création d'un coupon du montant des articles retournés.
- si votre article ne correspond pas aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page.

Chaque produit est examiné à sa réception. Si votre article comporte un défaut, nous en sommes sincèrement navrées et nous vous invitions à nous l'indiquer à bonjour@yse-paris.com.

Besoin de conseils ?

Que veulent dire S ou T dans les tailles ?

Pour nos maillots une pièce, nous vous proposons deux tailles : la taille Regular (S ou sans S) et la taille Tall (T). La taille Regular (S ou sans S) convient aux personnes ayant un buste de moins de 65cm et la taille Tall (T) est adaptée aux personnes ayant un buste égal ou supérieur à 65 cm. Pour connaître votre taille de buste, c’est très simple : munissez-vous d’un mètre ruban, et mesurez du creux entre les clavicules (sous votre cou) jusqu’à l’entrejambe. Si votre hauteur de buste est égal ou supérieure à 65 cm, la taille Tall devrait alors mieux vous correspondre.

L’onglet “conseil taille” sur nos fiches produits

Dans cet onglet, nous partageons avec vous nos recommandations de taille. Nous essayons chacun de nos produits dans nos locaux afin de vous conseiller au mieux dans votre choix de taille. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou un conseil plus approfondi, n’hésitez pas à nous écrire à bonjour@yse-paris.com ou à prendre rendez-vous avec notre experte produit, Priscilla.

Comment entretenir vos produits Ysé ?

Afin de prendre soin de votre produit, nous avons mis sur chaque fiche produit un conseil d'entretien.
Si votre produit n'a pas de conseil spécifique et afin de prendre soin de votre lingerie, homewear et maillots de bain et d’assurer leur longévité, voici quelques petits conseils :
- Au cas où votre article ait été en contact avec des substances grasses, des produits cosmétiques, ou parfums ayant causé des tâches, nous vous conseillons de frotter le tissu avec du savon de Marseille incolore
- Nous vous recommandons de mettre votre article dans son pochon avant tout lavage. Et utiliser une lessive douce pour une machine en délicat à 30° avec le plus faible essorage.

Candidature & Partenariat

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Toutes nos offres d'emploi sont disponibles sur Welcome to the jungle et sur FashionJobs.

JEUX

Réglements

Le réglement du jeu « 3 valises Ysé à gagner » est disponbile ici.

Le réglement du jeu « Tickets d'or Coup de soleil » est disponible ici