Livraisons
& Retours
Livraisons en France métropolitaine
- Retrait en boutique Ysé (3 à 4 jours ouvrés) | Gratuit.
- Point Relais (Chrono pick up - 3 à 5 jours ouvrés) | 3,00€ et Gratuit dès 120,00€ d'achat.
- Standard (Colissimo - 3 à 4 jours ouvrés) | 6,00€ et gratuite dès 200,00€ d'achat.
- Express (Chronopost - 24h à 48h) | 9,50€.
Les délais de livraison ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande par l'entrepôt qui est de 24h. En période de grande affluence, les commandes peuvent exceptionnellement être traitées dans un délai 48h par l'entrepôt.
Livraisons hors France
- BELGIQUE
Express | 12€
Standard | 6€ et et Gratuit dès 150€
Point relais | 4€ et Gratuit dès 150€ d'achat - PAYS DE L'UE
Express | 12€
Standard | 8€ et Gratuit dès 150€ d'achat
Point relais | 5€ et Gratuit dès 100€ d'achat - SUISSE
Express | 12 CHF et Gratuit dès 250 CHF d'achat
Standard | 6 CHF et Gratuit dès 200 CHF d'achat - ROYAUME-UNI
Express | £12
Standard | £8 et Gratuit dès £200 - USA
Express | $15 et Gratuit dès $200 - DOM-TOM et LE RESTE DU MONDE
Express | 12€ et Gratuit dès 175€
Hors France métropolitaine, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'appliquer à la réception de votre commande. Cette information sera indiquée dans les étapes de finalisation de votre commande.
Suivi de livraison
Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace mon compte/mes commandes. Cliquez sur le numéro de suivi de la commande concernée.
Dans le cas où le numéro de suivi est absent, vous pouvez nous contacter à bonjour@yse-paris.com.
Une commande à destination de nos Boutiques ne disposera toutefois pas de suivi : vous recevrez un email une fois celle-ci prête à être récupérée.
* En période de braderie, le délai de préparation et d'expédition de votre commande peut être légèrement allongé.
Retours
Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu'à nos locaux.
Seuls seront acceptés les articles retournés en parfait état (avec les éléments d'origine : étiquette produit, bretelle, mousses amovibles, attaches et boutons). Nous n'effectuons pas d'échange mais uniquement des remboursements.
Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à son traitement sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
1) DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces gratuitement. 2 solutions s'offrent à vous :
Option 1 : Déposez votre retour dans nos boutiques
- Rendez-vous dans la boutique Ysé choisie
- Nos équipes procéderons au remboursement qui sera immédiat sur la carte ayant servie au paiement.
Petit conseil : vous pourrez échanger un article e-shop en boutique facilement ! Pensez à e-réserver l'article que vous souhaitez en échange avant de vous rendre en boutique.
Option 2 : Déposez votre retour en point relais ou dans le bureau de Poste de votre choix
- Déclarez votre retour en ligne, dans mon espace mon compte/mes commandes ou en cliquant ici
- Cliquer sur “Générer un retour” et suivez les différentes étapes
- Insérer le bon de livraison dans votre colis (l'absence de ce bon de livraison peut entraîner un retard de traitement)
- Collez l'étiquette de retour envoyer par mail sur votre colis sur votre paquet et déposez-le dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix.
- Le remboursement aura lieu sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés après dépôt du colis en point relais et nous vous enverrons un mail de confirmation.
*Les pièces ayant été achetées dans les corners du Bon Marché et des Galeries Layettes devront être retournées directement au Bon Marché et aux Galeries Lafayettes..
**Pour effectuer un second retour, vous pouvez répéter la démarche.
***A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.
****Le retour pour un achat en boutique peut uniquement être effectué en magasin. Le remboursement sera uniquement effectué sur la carte ayant servie au paiement.
2) DEPUIS UN AUTRE PAYS
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces.
Les retours sont gratuits pour tous les pays d'Europe, à l'exception de la Grande-Bretagne et de la Suisse. Au delà de l'Europe, vous pourrez télécharger une étiquette de retour payante à prix négocié dont le montant sera déduit du montant de votre remboursement.
Comment ça marche ?
- Déclarez votre retour en ligne, dans mon espace mon compte/mes commandes
- Cliquer sur “Générer un retour” et suivez les différentes étapes
- Insérer le bon de livraison dans votre colis (l'absence de ce bon de livraison peut entraîner un retard de traitement)
- Collez l'étiquette de retour envoyer par mail sur votre colis sur votre paquet et déposez-le dans un bureau de poste de votre choix.
- Le remboursement aura lieu sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés après dépôt du colis en point relais et nous vous enverrons un mail de confirmation.
Voici les différentes options qui vous seront proposées lors de votre demande de retour :
Pour les pays de l'UE uniquement :
- Standard return : Vous choisissez le transporteur et les frais de retour sont à vos frais.
- Prepaid drop off return : Un point relais Chronopost.
- Economy prepaid return : Une étiquette prépayé à télécharger et coller directement sur votre colis.
Pour la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg, l'Espagne et les Pays-bas, nous vous conseillons de choisir l'étiquette Prepaid drop off return car celle-ci est gratuite.
Pour le reste de l'Europe, à l'exception de la Suisse et du Royaume-Unis qui ne font pas partie de l'Union Européenne, c'est l'option Economy prepaid return qui est gratuite.
Pour le reste du monde :
- Express prepaid return: Vous payez un montant fixe de 15€. (C'est la seule option possible pour les pays hors de l'UE)
RETOURS BRADERIES (FRANCE MÉTROPOLITAINE)
Pour que nous puissions continuer à vous proposer des prix plus doux sur des produits déjà à prix juste, nous avons décidé d’inclure une petite participation de 3€ pour les retours postaux qui contiennent 100% de produits soldés.
Plus précisément, 3€ seront déduits du montant de votre remboursement (ou de votre avoir) si votre retour ne contient que des produits soldés.
Si vous faites votre retour de produits soldés en boutique (hors Bon Marché et Galeries Layettes), il sera gratuit.